为进一步加强政务舆情应对工作，强化对涉及面广、社会关注度高的舆情的监测、研判、回应，提升政务公开水平，特制定本制度。
一、舆情监测机制。由局办公室会应急指挥中心负责对涉及本局的网络舆情进行日常监测和突发事件监测，通过巡查及时掌握舆情动态，监测到舆情后应及时沟通、分析研判，切实做到不漏报、不迟报，严格按照要求进行处理和回复。
二、分析研判机制。由专门人员负责对网络舆情进行汇总、登记和总结，通过跟踪分析和研判，掌握网络舆情的发展走向、舆论热点和媒体关注焦点，并分析判断突发及重大舆情的级别和程度，提出处置意见，做到早发现、早报告、早处置。涉及群众切身利益的重大决策出台前，要进行舆情风险评估，通过舆情跟踪、抽样调查、重点走访、会商分析等方式，对决策可能引发的各种风险进行科学预测、综合研判，确定风险等级并制定相应的处置预案。
三、应急预警机制。按照网络舆情的性质、危害程度、涉及范围，将舆情分为特大、重大、较大和一般四个等级，认真做好应急预警工作，做到及早发现舆情危机苗头，及早对可能产生的现实危机的走向、规模进行判断，做好应对准备。
四、应对处置机制。积极主动回应政务舆情，在第一时间将网络舆情上报后，快速建立起与相关部门和单位稳定、顺畅、高效的联动机制，通过网上发布信息、组织专家解读、召开新闻发布会、接受媒体专访等形式适时、规范地发布权威信息，掌握权威信息发布的主导权，采用积极的方式应对和化解网络舆情危机。严格执行特别重大、重大突发事件最迟5小时内发布权威信息、24小时内举行新闻发布会，其他政务舆情48小时内予以权威回应的时限要求，确保回应不超时、内容不敷衍，并根据工作进展情况，持续发布权威信息。
五、政务舆情回应重点。（一）对本部门重大政策措施存在误解误读的；（二）涉及公众切身利益且产生较大影响的；（三）涉及民生领域严重冲击道德底线的；（四）涉及突发事件处置和自然灾害应对的。
六、总结评估机制。在网络舆情趋于平稳后，根据舆情的发生、传播和处置情况进行总结、梳理、反思，形成书面报告和建议，做好舆情处置总结评估。